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直面暴力威脅,任安亞堅守督導(dǎo)崗位

 來源: 日期:2015/10/28 11:08:06 人氣:193 加入收藏 評論:1 標簽:

“你們公交人是干什么吃的?這點小事都替我搞不定?”“呯!”一記拳頭實實在在地打在了四院站臺督導(dǎo)員任安亞的臉上,獻血瞬間順著嘴角流了下來……

9月20日,任安亞像往常一樣,準時來到四院崗點開始了一天的服務(wù)工作。在剛剛將一位殘疾人艱難的扶上公交車后,肩膀突然一沉,一只大手重重地打在了他的肩頭,他回頭一看,一名滿嘴酒氣,醉眼惺忪的男子說:“嘿!穿制服的!替老子攔輛出租車!”任安亞忍住心中地不快,平心靜氣地對該名男子說:“請稍等,我這就替您叫一輛!”

任安亞走到快車道附近連續(xù)替該男子攔了三輛出租車,但對方駕駛員一看到罵罵咧咧、舉止夸張的男子均示意拒載。此時男子按耐不住怒氣抓住任安亞的衣領(lǐng),對其開始辱罵。任安亞繼續(xù)用語言安撫醉酒男子,堅守一名公交督導(dǎo)員的服務(wù)準則,但最終還是發(fā)生了開頭的一幕。

在事后趕來的督導(dǎo)班長和乘客的規(guī)勸下,該男子依然不依不饒,繼續(xù)糾纏我們的督導(dǎo)員,最后在督導(dǎo)班長示意撥打110報警后,該男子因懼怕法律制裁放手向南逃竄。

任安亞在直面暴力威脅時處事冷靜,舉止得當,充分踐行了公交員工“打不還手、罵不還口”的服務(wù)準則,彰顯了一名服務(wù)督導(dǎo)員的優(yōu)秀素質(zhì)?;萦拢ǚ?wù)督導(dǎo)隊)


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