為推動公交服務(wù)再上新臺階，壯大“公交好人”隊伍，7月25日上午，公司召開第12期暖心服務(wù)座談會，公司董事長、總經(jīng)理杜紅軍，工會主席竇同銀，調(diào)研員祖伯鴻，來自營運(yùn)公司、保修公司、服務(wù)督導(dǎo)隊、票務(wù)中心等基層單位支部書記以及23位優(yōu)秀員工參加了會議。
座談前，大家先觀看了近期員工好人好事報道視頻集錦，杜紅軍向6月份被媒體表揚(yáng)的5名先進(jìn)員工代表頒發(fā)了精神文明獎勵金。接著，23名參會人員依次開展座談交流，暢談了自己的工作經(jīng)驗、服務(wù)事跡及心得體會。
交流結(jié)束后，調(diào)研員祖伯鴻提出，順通公司37路駕駛員孫雷自創(chuàng)衛(wèi)生工具及兆通公司61路駕駛員段世望等員工在車輛衛(wèi)生方面的經(jīng)驗，全國敬老文明號14路線駕駛員韓杰“把乘客當(dāng)親人”的服務(wù)理念，以及游2路駕駛員張娜等堅持微笑服務(wù)，這些好的經(jīng)驗和做法值得所有駕駛員借鑒和推廣。
工會主席竇同銀要求在下一步服務(wù)工作中，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用耐心、細(xì)心、熱心、誠心、愛心服務(wù)乘客，增強(qiáng)安全行車意識，通過自己的努力和堅持，提升公司整體服務(wù)水平，爭當(dāng)“最美公交人”。
杜紅軍最后作重要發(fā)言。他說，剛才23位座談交流的員工中既有堅守崗位敬業(yè)愛崗20多年的老員工也有工作僅1年的員工新秀，很多同志的服務(wù)事跡和服務(wù)理念值得宣傳和推廣。為使徐州公交優(yōu)秀員工的隊伍不斷壯大，進(jìn)一步激發(fā)員工爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作積極性，下一步服務(wù)工作中一要解放思想，擺正心態(tài)，堅持微笑服務(wù)。二要明確責(zé)任，自覺維護(hù)企業(yè)形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大乘客感受真情、關(guān)愛和溫馨。三要以先進(jìn)標(biāo)兵為榜樣，營造爭當(dāng)先進(jìn)趕超先進(jìn)的良好氛圍。要善于向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，在一點一滴中完善自己，從小事小節(jié)上修煉自己，以自己的實際行動學(xué)習(xí)先進(jìn)、保持先進(jìn)、趕超先進(jìn)。四是深入開展“文明建設(shè)新起點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)新提升”活動，注重提升服務(wù)細(xì)節(jié)，讓乘客更滿意。
俞牧言
