他和我是同一期的駕校學(xué)員，畢業(yè)時報名同一個公司，分配后在同一個車隊、同一條線路、同一個車、跟同一個師父實習(xí)，他，就是我的小師兄聶自強。
我們在一起工作了5年頭，他和我一樣，默默無聞，然而從18年下半年聶師兄變了：他主動申報了四星級駕駛員，參加了公司的四星級駕駛員培訓(xùn)班，到四星級駕駛劉艷軍的車上觀摩學(xué)習(xí)……從那以后，他真的不一樣了。
他的車輛衛(wèi)生發(fā)生了翻天覆地的變化，地板拖得“閃閃發(fā)光”，地板壓邊刷得是锃明瓦亮，做到了全車360度無死角。聶師兄號稱“快板王子”，他有一張巧舌如簧的嘴巴，說起快板來，那怎是一個“帥”字了得！他把這張巧嘴運用到了服務(wù)工作中，標(biāo)準(zhǔn)的普通話報站，清晰的轉(zhuǎn)乘提醒，融化了多少乘客的心田。他還總結(jié)了服務(wù)工作‘八個一’：即“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負(fù)責(zé)，一點一滴解乘客所難”。他把乘客當(dāng)親人，乘客也把他當(dāng)成了家人。
記得聶師兄給我描述了讓他難以忘懷的一件事：“一天早高峰時，一位滿頭白發(fā)的老奶奶，蹣跚地上了車，他趕緊將她扶到了橫排座椅的第一個位子上。一路上他多次提醒老奶奶，坐穩(wěn)扶好。待老奶奶到站下車時湊到了聶師兄耳邊小聲說：“小伙子，真不好意思，我沒忍住，小便失禁了，座位給你弄臟了。”他當(dāng)即安慰老奶奶：“沒事不要放在心上，趕快回家清洗一下、換身衣服吧。”把老人家扶下車后，由于是早高峰，他立刻把座位擦拭干凈，還撒了點風(fēng)油精來遮氣味。車上乘客對他豎起了大拇指：“公交車駕駛員素質(zhì)真高，真給徐州人長臉。”看到他自豪的樣子，我不忘打趣他道：“你多么愛干凈的一個人，以前可不這樣。”師兄說了一句話讓我很動容：“有了孩子就有了責(zé)任感，為了孩子，我要努力做一個優(yōu)秀的父親，一言一行服務(wù)于乘客，成為孩子的榜樣。”
高振劉方方（京徐公司）