6月13日下午，公司舉辦了第15期暖心服務(wù)座談會。會上，公司總經(jīng)理馮陸陸對參會一線員工真情奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作態(tài)度表示肯定，對他們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的辛勤付出表示感謝，并提出了三點意見：借力平臺，提高站位，不斷提升自我體現(xiàn)價值；吞下委屈，喂大格局，換位思考，加強(qiáng)理解與溝通；深挖服務(wù)亮點，打造公交家文化，彰顯企業(yè)正能量。
在公司11樓會議室，公司總經(jīng)理馮陸陸，公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席竇同銀，各單位支部書記與21名一線員工一起參加了座談。公司黨群辦主任董慧主持會議。會上首先播放了近期3起央視及市電視新聞媒體報道的視頻，讓大家重溫了公交員工見義勇為、拾金不昧和善行義舉的溫暖瞬間。接著，馮總為在央視媒體報道的52路駕駛員王威然、在市級媒體報道的65路駕駛員戴長建、83路附線乘務(wù)員朱問等3名先進(jìn)員工代表頒發(fā)了精神文明獎勵金。21名參會員工依次發(fā)言，與大家暢談分享了自己的暖心故事、服務(wù)舉措和服務(wù)心得。13路駕駛員王艷婷講述了如何爭分奪秒在車廂搶救病患的服務(wù)事跡；63路駕駛員高計勝總結(jié)了“四心”服務(wù)，購買愛心傘等便民舉措；充電站安全員王磊不斷鉆研技術(shù)，提升業(yè)務(wù)技能；檢驗員劉堯做好本職工作，發(fā)揮黨員帶頭作用……新巴士公司支部副書記謝汶軒、新城公司工會主席王培墩也作了交流發(fā)言，表示引導(dǎo)廣大員工推廣先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升線路服務(wù)質(zhì)量。
竇書記在發(fā)言中首先肯定了大家的工作成績，并提出在今后的工作中，廣大員工要以先進(jìn)員工代表為榜樣，立足本職，再接再厲，積極打造公交“好人文化”，開展好“星光閃耀”星級創(chuàng)優(yōu)，不斷提升自身素質(zhì)，成為企業(yè)的有為之才，棟梁之才；要提高安全意識，時刻謹(jǐn)記“安全第一”。各級領(lǐng)導(dǎo)要注重先進(jìn)典型的選樹培養(yǎng)和宣傳力度，講好公交故事，充分挖掘和發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范作用、帶動作用和引領(lǐng)作用。
最后，馮總作了重要講話，他指出，召開暖心服務(wù)座談會一方面是加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，另一方面要通過交流座談達(dá)到以點帶面，引導(dǎo)更多員工加入到優(yōu)秀的隊伍中來，形成“學(xué)、比、趕、幫、超”與“創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍。作為社會公益性企業(yè)，我們要努力做到“不忘初心牢記使命共創(chuàng)公交夢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境一路溫馨伴我行”。
對下步工作，馮總提出了三點要求：一是借力平臺，提高站位，不斷提升自我體現(xiàn)價值。公交是窗口行業(yè)，在這個平臺上，我們的一言一行、一舉一動代表的是企業(yè)的形象、城市的文明，因此要夯實服務(wù)理念，在崗位上體現(xiàn)先進(jìn)性，要相信付出的不僅是汗水更是自身價值的體現(xiàn)。二是吞下委屈，喂大格局，換位思考，加強(qiáng)理解與溝通?！昂＜{百川，有容乃大”，在服務(wù)工作中要養(yǎng)成換位思考的思維方式，要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，用真誠的服務(wù)感動乘客，不斷提升乘客滿意度。 三是深挖服務(wù)亮點，打造公交家文化，彰顯企業(yè)正能量。各支部要深入一線，互相學(xué)習(xí)和推廣服務(wù)亮點，為先進(jìn)員工創(chuàng)造好的發(fā)展平臺，努力為員工營造“家”的工作氛圍，不斷激發(fā)員工工作積極性，提高隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
（俞牧言）
