徐州公交定制業(yè)務(wù)始終以集團市場化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展目標為引領(lǐng)，以定制業(yè)務(wù)新發(fā)展理念為驅(qū)動，以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，打造定制運營模式轉(zhuǎn)型、信息化平臺升級、融合創(chuàng)新發(fā)展等新型定制業(yè)務(wù)服務(wù)體系，不斷豐富定制公交形式，積極打造特色定制公交品牌，滿足廣大市民以及客戶高品質(zhì)、多樣化的出行需求。
“量變”
做大傳統(tǒng)定制業(yè)務(wù)，做強延伸特色定制產(chǎn)業(yè)，搶抓定制業(yè)務(wù)市場，提升定制公交服務(wù)水平，持續(xù)輸出定制業(yè)務(wù)強大動力，確保定制公交業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。目前，定制業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升，占比逐年增加，已經(jīng)成為公交經(jīng)營業(yè)務(wù)重要板塊之一，定制公交平臺用戶不斷增加，注冊用戶量達31014人，提前完成全年注冊用戶量目標任務(wù)。
“質(zhì)變”
我們注重制度建設(shè)，為滿足公眾多樣化、個性化需求，不斷探索市場化運營模式，制定《徐州公交定制公交綜合管理規(guī)定》，從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)標準、價格標準、運營流程、宣傳推廣、考核體系等多個維度全方位推進定制公交服務(wù)，從發(fā)展規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量上，打造定制公交的標準模式。
積極拓展定制業(yè)務(wù)，為了更好地滿足市區(qū)各類院?？荚嚒⑼▽W、出游需求，徐州公交充分利用定制公交精準靈活、保障完善等優(yōu)勢，積極宣傳推廣、拓展定制公交業(yè)務(wù)。順利完成2023年中高考送考、學子返家返校、春秋游運輸保障任務(wù)，為廣大學生提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)。強化調(diào)研回訪，提升服務(wù)水平，組織定制業(yè)務(wù)人員走進徐工集團、徐礦集團、徐州中學等大型企業(yè)和學校，聽取服務(wù)單位對定制公交業(yè)務(wù)的建議和意見，進一步增進與客戶間的溝通與交流，準確把握客戶用車需求，按照“一企一策”精準制定服務(wù)方案，提供優(yōu)質(zhì)的通勤定制服務(wù)，提高乘客滿意度和定制公交服務(wù)水平。
積極探索“公交+文旅”服務(wù)新模式，推動公交定制業(yè)務(wù)和文旅市場融合發(fā)展，開通徐州樂園、園博園、歐樂堡定制旅游專線后，又開通了“徐州之夜”“音樂節(jié)”定制接駁專線以及方特樂園等旅游專線，充分發(fā)揮了公交集團對文旅消費市場的促進作用，同時更好地滿足了市民以及外地游客的出行需求，增強了徐州公交定制業(yè)務(wù)品牌影響力。
陳超（定制業(yè)務(wù)部）
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來源：徐州市公共交通集團有限公司
編 輯：景博秋
審 核：俞牧言
高燕芳
總 編：竇同銀