作為一名公交人，潘洪利始終堅(jiān)持把乘客放在最高位置，讓乘客每一次出行都能滿意而來、平安而歸，是她作為駕駛員的義務(wù)和職責(zé)。每當(dāng)乘客踏入車廂，她便開始“嘮叨”起來，“請慢一點(diǎn)、小心、站穩(wěn)、扶好”，“請為老人讓個座，謝謝！”她的話語如春風(fēng)拂面。她深知，公交車不僅是一座城市的主要交通工具，也是展現(xiàn)一座城市文明的重要窗口。因此，她始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，堅(jiān)守“六多”準(zhǔn)則，微笑多一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，解答多一點(diǎn)，關(guān)愛多一點(diǎn)，奉獻(xiàn)多一點(diǎn)。乘客盛女士經(jīng)常搭乘潘洪利駕駛的公交車，有一次盛女士與老伴回家途中突遇大雨，潘洪利不僅貼心地將車輛靠近站臺?？浚€細(xì)心地為他們送上了一次性雨衣。這一善舉溫暖著盛阿姨的同時，也獲得了乘客們的一致稱贊，《徐州夜新聞》還對潘洪利這一暖心行為進(jìn)行了報道。

潘洪利始終將“干一行愛一行”的信念刻印在心里，從業(yè)14年，她緊隨師傅，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，每天出車前，她堅(jiān)持提前半小時到達(dá)，開始對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行全方位檢查。燈光、輪胎、制動、消防設(shè)施等內(nèi)容是她每次出車前的必檢項(xiàng)，她認(rèn)為讓車輛的每個部件時刻保持良好的技術(shù)狀態(tài)，是安全運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。運(yùn)營中，她嚴(yán)格按照規(guī)定，安全禮讓，時刻繃緊安全的弦，在任何時候都不抱一絲僥幸心理，她用過硬的駕駛技術(shù)守護(hù)乘客出行“安全港灣”。

小小車廂，“溫暖港灣”。工作之余，她將線路沿線的商超、學(xué)校等牢記于心，對于乘客的每一次咨詢，她都對答如流，仿佛那些地方早已成為了她腦海中的一部分。乘客踏入潘洪利的車廂，就仿佛走進(jìn)了一間溫馨小屋。雨天，她為乘客備上愛心雨衣和雨傘；冬季，她為座椅“穿上”棉墊；兒童節(jié)，她為學(xué)生準(zhǔn)備小禮物……因?yàn)檫@些暖心舉措，潘洪利經(jīng)常收到乘客感謝信以及乘客的夸贊，乘客的認(rèn)可讓她看到了自身的價值，她覺得再累也值得。

作為41路線的小組長，潘洪利熱情幫助同事，積極分享自己多年積累的駕駛、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和車輛維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，帶領(lǐng)同事一同學(xué)習(xí)線路周邊景點(diǎn)線路，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，讓敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神在十米車廂薪火相傳。潘洪利還積極投身于公益事業(yè)之中。每逢“六一”兒童節(jié)，她總會為“兒童之家”的孩子們精心準(zhǔn)備禮物，送去公交人的關(guān)懷。她還經(jīng)常探望養(yǎng)老院的孤寡老人，為他們帶去慰問品。她踴躍參與無償獻(xiàn)血，近年來獻(xiàn)血29次，共計(jì)獻(xiàn)血9000毫升。

每一輛公交車都是一個流動的“家”，工作14載，潘洪利用一次次平穩(wěn)的停車、一句句溫馨的提示、一個個舒心的微笑，服務(wù)乘客美好出行。未來的日子，潘洪利還將繼續(xù)在崗位發(fā)光發(fā)熱，時刻牢記安全行車，以微笑和耐心面對每一位乘客，讓乘客感受到十米車廂中“別樣”的溫馨。

文圖 | 唐琳

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