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【公交巾幗風(fēng)采】立足崗位展風(fēng)采,綻放鏗鏘“她”力量

作者:俞牧言 來源: 日期:2024/3/15 18:42:31 人氣:0 加入收藏 評論:0 標(biāo)簽:

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她是平凡崗位的建設(shè)者;她是文明風(fēng)尚的倡導(dǎo)者;她是敢于追夢的奮進者……在技術(shù)上她是行家里手、在服務(wù)上她微笑以待、在班組間她耐心幫助,近十年來她以認(rèn)真的態(tài)度、溫馨的服務(wù)守護著市民出行,她就是73路五星級駕駛員王艷凡。


微笑服務(wù)乘客的“她力量”

清晨,當(dāng)人們還沉浸在“被窩”的溫暖時,王艷凡早已走進車場開始了一天的工作。面對陪伴她的“老伙伴”,她總是耐心檢查、仔細打掃,竭盡所能為乘客創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。
5:58分,王艷凡已坐上駕駛座,系好安全帶,準(zhǔn)備發(fā)車?!澳愫?,王師傅,又坐你的車了!”“你好,王老師,見到你就開心!”每到一站,只要遇到熟人,大家都會熱情地給王艷凡打招呼,她也總是熱情回應(yīng)、耐心服務(wù),她的微笑和叮嚀總能從細節(jié)處感染大家。常坐她車的乘客也會開玩笑地說,王艷凡有雙會笑的眼睛,坐車時遇到啥狀況都能被這雙大眼睛一一“化解”。今年39歲的王艷凡在公交司機這個崗位上已經(jīng)工作了8年,73路全程的36個站點都有她的身影和痕跡。她以實際行動訴說著“開車不僅是我的工作,更是我的熱愛?!?/span>


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耐心幫助班組的“她擔(dān)當(dāng)”

別看王艷凡瘦瘦小小的,在工作中那可是巾幗不讓須眉,她不僅發(fā)揮著黨員的先鋒作用,更積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用。不光在工作上盡職盡責(zé),還用心完善班組建設(shè),主動把自己工作見解和服務(wù)理念分享給同事,并且還身先士卒,將自身做到極致,用自身帶動組員,共同打造服務(wù)溫心、環(huán)境舒心、衛(wèi)生放心、乘坐安心的“四心班組”。她以兢兢業(yè)業(yè)、周全服務(wù)影響著身邊的人,在她的帶領(lǐng)下,73路線榮獲公交集團2023年度“先進班組”榮譽稱號;而她在8年的職業(yè)生涯中,也沒有收到一個投訴。


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耐心幫助乘客的“她奉獻”

3月8日這天,雖參加單位活動不在崗位上,但她仍心系乘客。下午活動結(jié)束后,王艷凡準(zhǔn)備坐回家的公交車,在排隊間隙她發(fā)現(xiàn)一位白發(fā)老人正吃力地想要將右腿邁上車廂,王艷凡見狀趕緊上前扶住老人幫她上車,并且還貼心地幫老人刷卡。即使沒有坐在駕駛室里,但是透過她舉手投足間的笑容已然再一次擦亮了她胸前的黨徽。
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這樣溫馨的場景在她的工作和生活中從未間斷,她安慰過賭氣出走的年輕媽媽,幫助過迷路找不到親人的老大爺,甚至調(diào)和過在車上發(fā)生口角的乘客……她想乘客所想,急乘客所急,用女性特有的溫柔細膩和善良大愛溫暖了很多人。正如一位乘客在表揚信里說的:“發(fā)乎于心,踐之于行,不邀為善之名,你永葆善心的樣子最美”。

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文字 | 楊露
照片 | 露、孫婧、張鐘源


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